« Les statistiques de l’industrie touristique confirmaient une diminution de touristes dans la région, mais nous voulions en avoir le cœur net et s’assurer que tous les efforts étaient déployés afin de faire face à la situation. Madame Lagueux a procédé à une évaluation téléphonique incognito du département des ventes et des réservations de chambres et services. Les résultats de l’évaluation étaient plus que révélateurs. Ils confirmaient que nos conseillers posaient peu de questions sur les besoins du Client et que le suivi était quasi inexistant pour certains d’entre eux. À partir des recommandations suggérées, une formation sur mesure fût dispensée au personnel des ventes. Déjà dans les semaines qui suivirent, nous avons remarqué une nette amélioration de nos ventes et une motivation de notre personnel qui applique maintenant les techniques nécessaires afin d’obtenir de meilleurs résultats ».

« Nous savions que notre entreprise ne projetait pas l’image que nous espérions. Mais nous n’arrivions pas à identifier exactement où se situaient les lacunes. Nous voulions aussi savoir où nous en étions par rapport aux normes de l’industrie touristique… Par une évaluation incognito du service dans nos établissements, Madame Lagueux nous a donné une image actuelle de notre service à la Clientèle. Ses recommandations nous ont permis d’apporter rapidement les correctifs sans que nous ayons besoin de mobiliser tout le personnel pour une formation».