Jeanne Lagueux

Parcours professionnel

Jeanne Lagueux est une femme de terrain. Depuis le début de sa carrière, elle a démarré et géré plusieurs entreprises dans les domaines de l'immobilier, de l'hébergement et de la restauration. Elle a entre autres participé à la création et au développement du Club Vacances Toutes Saisons, un complexe renommé de condos à temps partagé et de résidences touristiques situé au Mont-Sainte-Anne. Elle a aussi joué un rôle important dans le redressement d'un établissement hôtelier des Cantons de l'Est en mettant en œuvre un nouveau système de gestion et de nouvelles politiques et procédures.

Consciente de l'importance pour un établissement d'offrir à ses clients un service hors pair, Jeanne Lagueux a démarré en 2005 sa propre entreprise d'évaluation incognito. Elle aide ainsi les établissements à rehausser et à maintenir la qualité du service à la clientèle en effectuant des évaluations incognito, dont les critères sont issus des normes de compétence nationales établies par l'industrie.

Également soucieuse de la qualité des produits et services touristiques, elle a collaboré avec la Corporation de l'industrie touristique du Québec (CITQ) en tant que classificatrice, c'est-à-dire qu'elle effectuait la visite des établissements d'hébergement du Québec pour en évaluer les services.

Depuis 2001, Jeanne Lagueux agit aussi à titre de formatrice auprès de divers organismes afin de contribuer positivement au perfectionnement personnel et professionnel des membres de l'industrie du tourisme. De fait, elle est agréée par Emploi-Québec et fait partie de l'équipe de formateurs du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), où elle donne les ateliers Client Plus et Traitement des plaintes, ainsi que la formation sur les normes de compétence nationales du préposé à l'entretien ménager.

En tant que conférencière auprès d'entreprises diverses, son mandat consiste à sensibiliser les employés à l'importance de leur rôle dans le service à la clientèle. Dans le même ordre d'idées, on fait également appel à ses services dans le cadre de journées Carrières dans les écoles secondaires pour faire la promotion de l'industrie touristique et de l'étendue des possibilités d'emploi qu'elle offre.

Active et présente dans sa communauté, Jeanne Lagueux s'est impliquée au sein de multiples associations professionnelles au fil des ans, notamment comme membre des conseils d'administration de la Corporation des propriétaires immobiliers du Québec (CORPIQ) et du Mouvement québécois de la qualité, division Québec (MQQ), puis comme bénévole auprès de divers organismes caritatifs et du comité Accueil VIP du Carnaval de Québec.

Jeanne Lagueux possède une formation des plus diversifiées. Après avoir suivi un cours en administration, elle décide d'entamer des études en gestion et en organisation hôtelières au Collège Mérici, puis une formation de délégué commercial en tourisme au Collège Saint-Laurent. De nombreux séminaires et cours de perfectionnement lui ont permis de développer ses compétences et son expertise. Elle possède également la reconnaissance professionnelle emerit, c'est-à-dire le plus haut niveau de reconnaissance pour les formateurs en tourisme.

Toujours prête à relever de nouveaux défis, Jeanne Lagueux se démarque par son professionnalisme et son sens de l'humour. Elle est généreuse de son temps et de sa personne, et possède une énergie et un dynamisme hors du commun, qu'elle transmet par la passion et la rigueur dont elle fait preuve.