La Mission

C'est d'offrir à toutes entreprises en relation avec la Clientèle, des services d’évaluation incognito visant à présenter une image précise du service offert à leurs Clients afin d'en rehausser et d'en maintenir la qualité.

Nous sommes à votre écoute. Nos évaluations reflètent l'image du service
offert par votre personnel.

Jeanne Lagueux

Jeanne Lagueux est reconnue pour son professionnalisme, sa rigueur et sa détermination.

Forte d’une expérience depuis plus de 30 années du service à la Clientèle, elle agit à titre d'évaluatrice incognito dans différentes entreprises touristiques depuis 1999. Elle est formatrice agréée par Emploi-Québec et fait partie de l’équipe des formateurs du CQRHT pour lequel elle dispense les formations Client Plus et le traitement des plaintes. Indépendamment, elle offre celle sur la norme de compétence canadienne pour la fonction de préposé à l’entretien ménager. Elle détient la reconnaissance professionnelle EMERIT, c’est-à-dire, le plus haut niveau de reconnaissance à titre de formatrice en tourisme.

Elle est dotée d’un sens inné de l’observation. Créative à inventer des scénarios adaptés aux situations, elle n’hésite pas à se déguiser et à emprunter différentes identités pour préserver son anonymat afin d’atteindre ses objectifs.

Dans le cadre du programme de reconnaissance professionnelle du CQRHT, elle a évalué plusieurs centaines de personnes dans divers établissements, dont :
 
> Fairmont Le Château Frontenac :
> Fairmont Le Reine Elizabeth;
> L’auberge du Lac Taureau;
> L'auberge le Baluchon;
> L’hôtel Lévesque de Rivière-du-Loup;
> Les hôtels Delta de Trois-Rivières et Sherbrooke;
> Les hôtels Le Dauphin;
> Les hôtels La Saguenéenne et le Montagnais de Chicoutimi;
> Le personnel d’une vingtaine de bureaux d’information touristique à travers la province;
> Et plusieurs autres.


Dans son équipe, elle compte sur des collaborateurs chevronnés et spécialisés, issus de secteurs variés. Cet avantage permet d’offrir des évaluations incognito d’une précision remarquable.

Son apport est essentiel à toute entreprise qui désire implanter une démarche qualité du service à la Clientèle.


Nous avons les compétences, vous aurez des résultats.

Orage Communication Inc.