L’Évaluation incognito (Client-mystère)

L’évaluation incognito est l’outil de mesure le plus performant qui soit. Il mesure la qualité du service perçue par le Client et offre une analyse de la qualité globale de l'expérience vécue.

De plus, elle permet de valider le transfert des connaissances acquises lors d’une récente formation. C’est un moyen de management indispensable pour développer la qualité des prestations de services.

Clientèles :
 

> Établissements hôteliers;
> Restaurants;
> Organismes publics et parapublics;
> Institutions publiques et privées;
> Bureaux d’information touristique;
> Spa et centres de santé;
> Centrales de réservations et/ou de locations.

«Une évaluation incognito est une méthode de contrôle de la qualité et non de mesure d'opinion»

Que faites-vous pour maintenir la qualité de votre service à la Clientèle?

Nos approches

  • En personne
    En effectuant toutes les étapes d’un Client lors de l’utilisation ou l’achat d’un service :
 

> Exactitude de la réservation (hébergement, restaurant, spectacles,croisières, etc..)
> Accueil (salutation, attitude et comportement);
> Le personnel en général (préposés des différents départements avec lesquels il y a interaction);
> Utilisation de différents services (restaurant, piscine, centre de santé, etc..);
> Achat de produits et/ou de services et paiement;
> Réaction face aux plaintes;
> Départ du Client.


  • Par téléphone
    Afin de vérifier les critères de qualité téléphonique :
 

> Délai de réponse;
> Protocole d’accueil;
> Qualité du discours;
> Capacité à renseigner;
> Capacité à conclure;
> Protocole de fin de conversation;


À partir des résultats d'une visite Client-mystère, des recommandations
faciles d'application vous permettent de mieux cibler vos actions!


Ce qui nous distingue? Rigueur et résultats!

Des évaluations incomparables :
 


> L’expertise;
> Critères qui s’appuient sur les normes de compétence nationales;
> Tiennent compte des critères et objectifs de votre entreprise;
> Connaissance et respect des critères de classification des établissements d’hébergement au Québec;
> Création de scénarios qui collent à votre réalité;

Livraison des résultats d’évaluation :
 

> Analyse et rédaction des commentaires de l’évaluation;
> Compilation des résultats en pourcentage;
> Transposition sous forme graphique;
> Recommandations faciles d’application;
> Bénéfices mis en évidence;
> Rencontres en personne pour la livraison des rapports ou autrement selon votre demande;


Vous désirez connaître votre note?
N’hésitez pas, contactez-nous maintenant!

Dépenses admissibles
 


Les frais engagés dans le cadre du perfectionnement du personnel sont admissibles en vertu de la loi favorisant le développement de la formation de la main-d’œuvre (loi 90).

Certains programmes peuvent être éligibles à une subvention d’Emploi Québec.


Orage Communication Inc.