Client mystère (évaluation incognito)

Toutes les entreprises ont avantage à offrir à leur Clientèle un service de qualité supérieure.

L'évaluation incognito est l'outil d'évaluation de la qualité du service le plus efficace qui soit, et ce, pour une raison bien simple : l'évaluation incognito est basée sur des faits et non sur une impression. Elle présente donc une image précise de l'expérience vécue par le Client.

L'évaluation incognito mesure la principale composante d'une relation Client : le savoir-être des employés. De fait, elle permet de mettre en lumière les bons comportements des employés et de repérer ceux à améliorer.

L'évaluation incognito constitue une stratégie de gestion indispensable pour rehausser la qualité du service offert par votre établissement.

Notre entreprisse offre les évaluations incognito suivantes:

• Évaluation générale du service dans l'établissement
• Évaluation de l'accueil des Clients par le personnel de première ligne
• Évaluation de la gestion des appels et des protocoles téléphoniques
• Évaluation du centre des réservations de salles de réunions, de chambres ou de soins de santé
• Évaluation du centre des réservations de billets de croisières, d'autocar, de train ou de spectacles
• Évaluation de la qualité des installations à partir des critères de classification de la Corporation de l'industrie touristique du Québec (CITQ)
• Évaluation de l'acquisition des connaissances à la suite d'une formation 

Nos stratégies d'évaluation

* Par téléphone

En vérifiant la qualité de l'accueil téléphonique pour une demande d'information, de réservation ou de prise de rendez-vous.

* En personne 

 En faisant l'expérience de chacune des étapes de l'achat d'un bien ou d'un service.

Notre Clientèle

• Centrales de réservations ou de locations
• Établissements hôteliers
• Restaurants
• Spas et centres de santé
• Concessionnaires automobiles
• Organismes publics et parapublics
• Institutions bancaires
• Bureaux d’information touristique

Nos atouts

Des évaluations exceptionnelles

• Expertise en matière d'évaluation
• Critères basés sur les normes de compétence nationales
• Évaluations adaptées aux objectifs particuliers de l'entreprise
• Respect des critères de classification des établissements d’hébergement du Québec
• Création de scénarios fidèles à la réalité

Présentation des résultats d’évaluation

• Analyse de l'évaluation et rédaction de commentaires
• Production de rapports statistiques
• Représentation graphique des données
• Mise en évidence des avantages
• Remise des rapports en personne ou selon les préférences de l'entreprise

À partir des résultats d'évaluation incognito, des recommandations

faciles d'application vous sont proposées afin de mieux cibler les stratégies à adopter!