Formations

Le Remue-ménage

Formation de base conçue pour les préposés à l'entretien ménager

(1 à 2 journées)

Cette formation de base permet de sensibiliser les préposés à l'entretien ménager à l'importance de leur rôle. Elle vise à leur proposer des méthodes de travail simples et efficaces dans le but de rehausser l'attrait des chambres et d'améliorer leur rendement.

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La reconnaissance professionnelle (normes de compétence nationales)

À l'intention des préposés à l'entretien ménager expérimentés

(5 à 6 journées)

La reconnaissance des compétences est un processus officiel qui consiste à repérer, à évaluer et à vérifier les compétences d'un employé acquises dans l'exercice de sa fonction de travail, c'est-à-dire l'expérience professionnelle.

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Ateliers  

Client Plus

Formation de base pour une expérience Client «séduisante»

Atelier de perfectionnement qui a pour but d'appuyer les efforts des entreprises touristiques à mettre en place (ou à poursuivre) une démarche d'amélioration continue de l'approche Client.

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Traitement des plaintes

Atelier très dynamique exigeant une implication active des participants

Atelier de perfectionnement qui a pour but d'amener les employés à répondre aux plaintes de façon professionnelle, à les traiter efficacement et à assurer leur suivi.

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